WEDEROM HET DEKSEL OP DE NEUS

Ik had problemen met mijn Hewlett-Packard scanjet. Ik vulde het ondersteuning on line formulier in op de site van HP:

Geef een nauwkeurige omschrijving van het probleem. Mijn kleurscan vertoont horizontale, regelmatige, gekleurde lijnen.
Ze komen voor, ongeacht de ingestelde scanresolutie of formaat.Deze lijnen zijn niet het gevolg van een offset print van het origineel.

Vermeld alle stappen die u zelf al hebt uitgevoerd om het probleem op te sporen of alle informatie die HP kan gebruiken om u te helpen. Ze zijn niet te verwijderen met bv Paint Shop Pro of Photoshop.
Software en drivers opnieuw geinstalleerd

Dit was het antwoord, dat ik al de volgende dag kreeg:
(Ik noem de agent van HP "Vriend van Johan", omdat Johan vond dat zijn vriend onheus bejegend werd en ik misbruik maakte van zijn naam)
Geachte Mijnheer Lemckert,
Hartelijk dank voor het contact opnemen met de HP Scanner E-mail ondersteuning. Mijn naam is Jeroen Hofhuizen. Samen met u zal ik proberen het door u in uw e-mail aangegeven probleem op te lossen. Wanneer na het volgen van de aangegeven stappen het probleem is opgelost dan verneem ik dat graag van u. Mocht mijn oplossing het probleem niet verhelpen, dan kunt u op dit bericht reageren.
Naar aanleiding van uw mail met betrekking tot de strepen op een scan, kan ik u het volgende mededelen. Dit probleem kan veroorzaakt worden door de adapter of door de CCD chip. De CCD chip zorgt voor de omzetting van licht naar een digitaal signaal dat de PC kan begrijpen. Als deze defect is, kunnen er strepen ontstaan op de scans. Helaas kunt u deze chip niet testen.
Wel kunt u de adapter doormeten met een multimeter. Als de adapter niet genoeg spanning levert, kunnen dit soort problemen ontstaan.
Hetgeen ik u wil adviseren is om de adapter door te (laten) meten met een multimeter. Als u niet in het bezit bent hiervan dan kunt u dit wellicht bij een elektronica zaak bij u in de buurt laten testen. De waardes die de adapter dient te leveren zijn: 12 V, 1250 mA
als de adapter inderdaad een afwijking vertoont da ontvang ik graag uw adres, woonplaats en postcode. Een adapter heeft namelijk twee jaar garantie en kan u derhalve een nieuwe toezenden. Als de adapter wel de correcte waardes levert dan is er een defect aan de Scanjet. Deze dient dan gerepareerd te worden. De Scanjet zelf heeft ??n jaar garantie. HP heeft ??n europees reparatie centrum. Het is zo dat apparaten welke defect zijn hier naartoe worden gebracht ter reparatie. De Klant levert een produkt in bij een omruilpunt en haalt tegelijkertijd een omruil unit op. Dit geldt voor zowel apparaten binnen garantie als buiten garantie.
U ontvangt dus een ander apparaat dan het apparaat dat ter reparatie wordt aangeboden. Dit omruil apparaat wordt uw eigendom. Het omruilapparaat is een gereviseerd apparaat. Dit houdt in dat alle onderdelen onderhevig aan slijtage vervangen worden. Hierna wordt het apparaat getest en weer uitgeleverd aan onze klanten. Voor deze omruiling is er standaad omruilprijs. De hoogte hiervan is mij onbekend.
Als u mij uw n.a.w. gegevens kunt terugmailen, dan kan ik een referentienummer voor u aanmaken. Aan van dit nummer neem ik kontakt met u op. Vervolgens zal ik u doorverbinden met onze garantie afdeling welke u kunnen informeren over de hoogte van een omruilprijs en desgewenst een service voor u kunnen starten.Tevens ontvang ik graag een tijdstip en datum wanneer u telefonisch bereikbaar bent zodat ik u kan kontakteren en doorverbinden.
In afwachting van uw bevindingen verblijf ik met vriendelijke groeten,
Vriend van Johan
Ik heb snel de adapter doorgemeten, en toen het volgende mailtje gestuurd:

Beste vriend van Johan,
Allereerst hartelijk dank voor uw snelle en uitgebreide antwoord.
Ik heb de adapter laten testen, met goed resultaat. De adapter levert de juiste waarden.
Dat betekent dat waarschijnlijk de CCD chip niet goed werkt. Ik zou dus graag van u vernemen waar en wanneer ik mijn scanner kan omruilen.
Ik ben de gehele dag tussen 08.30 uur en 17.00 uur op mijn mobiel nummer te bereiken. Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
John Lemckert

De volgende dag kreeg ik deze:

Geachte Mijnheer Lemckert,
Dank u wel voor het gebruik van de HP Klantenondersteuning.
Mijn excuses voor het ongemak maar bij het aanmaken van de casus is gebleken dat een omruilservice door uzelf aangemaakt kan worden indien u dat wenst. Ik heb zelf niet meer de mogelijkheid om dit te doen. U kunt via onderstaande link de produktlijn Scanjet scanners uw type selecteren. Vervolgens wordt u doorgelinkt naar een volgende pagina, hier selecteert u HP's Out of Warranty Programma. Vervolgens komt u op de pagina specifiek voor alle Scanjets.
De link:
http://www.hp.nl/diagnose/
Wij hopen u bij deze voldoende te hebben ge?nformeerd.
Mocht u nog vragen c.q. opmerkingen hebben betreffende deze support kunt u contact met ons opnemen via HP Klantenondersteuning.
Met vriendelijke groeten,
Vriend van Johan
Enigszins teleurgesteld na een bezoek aan de omruilservice schreef ik het volgende:

Beste vriend van Johan,

Bedankt voor uw bericht.
Ik was door uw eerste antwoord gisteren bijna lyrisch over uw service en snelheid. Ik dacht zelfs aan warme douches in een bekend consumenten-programma.
Vandaag ontving ik uw 2e antwoord, en heb op uw aanraden op de hp diagnose site gekeken. Daar werd me al snel duidelijk dat de "omruilservice", die mij zo aantrekkelijk en sympathiek voorkwam, mij ? 190,- zou gaan kosten, en dat terwijl het apparaat mij eerverleden jaar, nieuw, nog geen ? 150,- heeft gekost! Wellicht kunt u zich mijn teleurstelling voorstellen ?
Derhalve ben ik gaan hopen, dat het verkeerde scanresultaat wellicht nog aan iets anders te wijten is. Ik heb een scan van een foto als bijlage bij dit bericht gedaan. Misschien kunt u die bekijken, en mij mededelen of dit inderdaad het gevolg is van een defecte CCD chip. Het zal niet door slijtage komen, want ik heb alle scans die ik heb gemaakt,( en die ik allemaal heb opgeslagen) geteld, en ik kom aan 482 scans- met de proefscans op ca. 700 x.
Als uw diagnose inderdaad een defecte chip uitwijst, kunt u mij dan mededelen of een dergelijke chip ook los te koop is, en zo ja, wat de kosten hiervoor zijn?
Bij voorbaat dank voor uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
John Lemckert

En daar kwam het deksel, dat mijn neus niet kon missen:

Geachte Mijnheer Lemckert,
Dank u wel voor het toezenden van voorbeeld.
Hetgeen de scan laat zien is inderdaad een defect aan de CCD chip. U heeft eerder aangegeven dat de adapter de correcte waardes levert. Tot mijn spijt is een dergelijke chip niet los verkrijgbaar. Ik begrijp uw teleurstelling omtrent de kosten van een omruilservice. Ik heb hier echter geen mogelijkheid om aanpassingen etc. uit te voeren. Ik ben enkel een technische agent en probeer op technisch vlak tot de oorzaak van problemen te komen en daar waar mogelijk deze op te lossen. Mijn excuses voor dit ongemak.
Mocht u nog vragen hebben aangaande deze werkwijze of support behoeven voor andere HP producten nodigen wij u uit contact op te nemen met HP Klantenondersteuning.
Met vriendelijke groeten,
Vriend van Johan
Koude douche voor die HP!

HET EINDE

De helft van alle supertankers wordt in Bangladesh gesloopt.
Bij hoog water laat men het schip stranden, waarna de bevolking het wrak stukje bij beetje uit elkaar neemt. Klik op de foto en bekijk een fotoreportage over deze vorm van levensonderhoud.

.

AWEL, DIE ANTWERPSE FLIKKEN !

Die Antwerpse flikken toch. Hier toont men de Sinjeuren, hoe men het best zijn auto kan beveiligen: Met kettingen en hangsloten !

MUSEUM VAN SCHONE KUNSTEN, ANTWERPEN

Het jaar cultureel begonnen, dus snel een donderdagje naar het Museum voor Schone Kunsten in Antwerpen. Ik heb er werkelijk prachtige kunst gezien, uitgevoerd in RVS, zoals op deze foto's te zien is. De naam van de kunstenaar heb ik echter niet kunnen achterhalen.


Hier ook een foto van de presentatie van de schilderkunst in de catacomben van het museum. Men had voor een niet alledaagse opstelling gekozen; de kunstwerken werden getoond in houten frames. terwijl ook de verlichting wat tegenviel. Al met al kwam dat de toegankelijkheid van de kunst niet ten goede...

DEKSEL OP DE NEUS

Deze advertentie zag ik op de site van de Postbank:

Gratis Mijn Postbankpas? Stort nu uw salaris
Maak uw salaris maandelijks over naar uw Postbankrekening en ontvang een gratis Mijn Postbankpas! Heeft u nog geen persoonlijke Mijn Postbankpas? Of bent u alweer toe aan een nieuwe? Mijn Postbankpas is eenvoudig te ontwerpen met een leuke (digitale) foto van de liefde in uw leven (uw partner, uw kind, hond of poes?), een mooie vakantiefoto of juist een stoere tekst. Kortom: bestel uw eigen unieke pas!

Dus heb ik snel even een berichtje naar de Postbank gestuurd:

Vraag : Mijn salaris wordt al jaren overgemaakt op mijn girorekening.
Hoe zit dat met een gratis Mijn Postbankpas?

Dit was het antwoord:

Geachte meneer Lemckert,

De actie met de Mijn Postbankpas is bedoeld om mensen die het salaris nog niet op de Girorekening ontvangen dit te laten doen. U komt daarom niet in aanmerking voor de actie. De Postbank heeft regelmatig acties. Een aantal daarvan zijn om te werven en een aantal zijn ook open voor bestaande klanten. Wij adviseren u onze site www.postbank.nl in de gaten te houden voor verdere acties.

Met vriendelijke groet,
Postbank N.V.

Mw. drs. I.M. van der Wal
Hoofd E-commerce en E-mail

Dus: Weer de deksel op mijn neus!

DE BESTE WENSEN

ZO, DAT HEBBEN WE WEER GEHAD

KERSTGROET

Deze kerstgroet komt elk jaar weer terug, maar heeft nooit op een weblog gestaan.
Goede dagen toegewenst !

KNIP JE EIGEN SNEEUWVLOK

Om alvast in de kerstzweer te komen:
Knip je eigen sneeuwvlokje.
Klik op het plaatje en begin (Engels)

.

DE LUCHTEN VAN 2005

De mooie wolken waren niet van de lucht dit jaar. Hier een luchtige impressie van wat er zoal te zien was.

BOMEN

Deze bomen leenden zich uitstekend voor bewerking met Paintshop Pro en het Buzz Stack plug-in.
Klik op het plaatje voor een vergroting, en op "vorige" om terug te keren naar dit weblog

MESDAMES ET MESSIEURS DEUX (#2)

Klik op de foto, en zie een impressie van Parijs, voornamelijk uit de auto en vanaf de eiffeltoren gefotogafeerd. Neem wel even de tijd om alles te downloaden.
Deze link werkt 60 dagen vanaf 11 december.

VERKEER

AU !















Parkeerprobleem opgelost


















Parkeerprobleem ? Hoezo ?













Duidelijk zichtbaar















En de hulp is nabij

TERUG VAN WEGGEWEEST

Nou, het heeft even geduurd, maar we zijn weer terug op het net, zij het met de nodige problemen. Na mijn opzegging van Chello via de kabel (Zie: Gigantisch in de maling genomen - november 2005) en mijn aanmelding bij Wanadoo ADSL, waarbij de modem anderhalve week te laat werd bezorgd, is het dan zover: De inkijk kan weer worden aangevuld.

VERBODEN VOOR......

In dit postkantoor in Praag zag ik dat je niet naar binnen mag met een sigaret, een GSM, een ijsje, een camera, een hond of... een pistool !



.

HONGER

Het komt je bekend voor, en je hebt honger...
.

OPVOEDKUNDIG UITSTAPJE

Dat een dagje met het hele gezin
de vrije natuur in zeer educatief
kan zijn is bekend. Ook is het bekend
dat amerikanen niet goed snik zijn.
Klik op de foto en zie hoe sommige
amerikanen de opvoeding ter hand
nemen.

.

STEEDS MOOIER

De luchten worden steeds mooier. Vorige week een prachtige zonsondergang aan het Spui, en vandaag een explosie van kleur, toen ik mijn kantoor verliet. Gelukkig heb ik altijd mijn camera bij me, het schouwspel duurde maar twee minuten







.

ELFENBANKJES

Zoals eerder gemeld, staat in mijn tuin een stenen dame. Als sokkel is er een stronk van een oude kastanje gebruikt, met daarop een stenen tegel. Deze week ontwaardde ik dat de stronk is aangetast door een zwam, Trametes versicolor (Elfenbankje), die de kastanjestronk, en daarmee de vrouwelijke bloterik te gronde zal richten. Het zal nog wel een tijdje duren, maar ik moet desalniettemin naar een oplossing gaan zoeken. Is de dame toch niet zo standvastig als ik dacht.....

















Trametes versicolor op kastanje
Mooi en vernietigend

DEUTSCHE ZEITUNG

ZELFS IN DUITSLAND TELT EEN GEWAARSCHUWD MENS VOOR ZWEI.
WEES VOORZICHTIG MET WATTENSTAAFJES...

ANTWERPEN, IK HOU VAN U

In Antwerpen staat Madge Simpson model voor een kappers-, annex beautysalon.

Kunnen de madammekes als Madge look-alike over de Keijserlei...

Ja, inderdaad

GEZICHT OP HAARLEM

Volgens Vermeer

Volgens Lemckert

BELGISCHE BOEVENWAGEN

Belgisch geboefte, wees op uw hoede. De Antwerpse flikken hebben een nieuw wapen ingezet tegen de almaar steigende criminaliteit. In de Sinjeurenstad troffen we dit scheurijzer aan. Dat zal de schurken leren !
Ook past de nieuwe bolide gemakkelijk in een parkeervak, zoals u ziet.

MESDAMES ET MESSIEURS: LA TOUR EIFFEL !

Van boven naar beneden gefotografeerd.







En van beneden naar boven.

GIGANTISCH IN DE MALING GENOMEN 2

Goede morgen John Lemckert,
Bedankt voor het invullen van ons feedback formulier, ik kan uw frustratie over de afgelopen weken goed voorstellen, kan het ook niet op wat voor manier goed praten, maar ondanks het feit, dat u abonnement heb op gezegd, stuur ik hem toch door, naar mijn contact persoon bij UPC, zodat men daar op de hoogte is van en hoe de helpdesk omgaat met correcte klachten van gebruikers.
Zodra ik iets terug gehoord heb, mocht UPC nog contact met u opnemen, hoor ik het graag van u terug.
Vriendelijke groet,
Hans Ronhaar
voorzitter COAX NL.

GIGANTISCH IN DE MALING GENOMEN

Beste COAX,
Al meer dan 6 jaar was ik geabonneerd op Chello Classic via de kabel. En tevreden met mijn verbinding, al haalde ik natuurlijk nooit de theoretische downloadsnelheid van 1024 Kbytes.. Tot voor kort haalde ik ca. 480 Kbytes/s. Maar 10 dagen geleden begon het: In de avond dropte mijn snelheid naar 80 Kbytes, en bleef zo laag tot ik naar bed ging. De volgende ochtend, voor mijn werk, was de speed weer over de 400.
In de avond weer een miezerige 80.(Alles op jullie site getest). Helpdesk gebeld, die mij vroeg op test.net.chello te testen. De server meldde mijn IP adres (84 range) niet te herkennen als van chello afkomstig.
Helpdesk gebeld en voorval gemeld. Ze hebben het nagetrokken, mijn IP adres was wel degelijk van chello, en vroegen mij de downloadtest gedurende 3 dagen uit te voeren op speedtest, coax en mordax. Deze gaven dezelfde lage snelheden aan. Maar 's nachts en 's morgens vroeg gaven ze allemaal hoge snelheden aan. Helpdesk gebeld, en een nieuw IP adres gekregen. Weer alles getest, geen verbinding met chello testnet, en alle andere testers gaven 's avond weer een lage snelheid aan. Dat ging zo een week door, steeds de helpdesk gebeld, en na 1 week (!) vertelde een helpdeskmedewerker dat de range IP adressen die met 84 begon nog niet in de testserver van chello was ingevoerd, en mijn IP dus niet KON herkennen! Maar volgens mij was mijn IP adres niet het probleem, omdat ik op onpopulaire tijden een goede snelheid haalde, maar op tijden dat iedereen achter zijn PC klom, ik blijkbaar de snelheid moest delen met andere chello gebruikers op "mijn" hub. Een helpdeskfiguur wilde of kon mij niet helpen met mijn probleem, omdat zij mijn testen niet konden controleren, dat kon men alleen op de chello server..... Hij zei mij dat hij een monteur kon sturen om mijn snelheid te checken, maar wanneer alles door de monteur in orde werd bevonden zouden mij wel voorrijkosten berekend worden.Nu wil de monteur alleen maar komen tussen 9.00 uur en 17.00 uur, en dan zijn mijn snelheden OK. Ik zei hem om mij 's avonds een monteur te sturen, want dan had ik problemen, maar helaas werken de monteurs alleen in dagdienst, dus dat kon geen doorgang vinden. Hij stelde mij toen voor om zelf een buurtonderzoek te starten, en bij iedereen in mijn straat aan te bellen om te vragen of zij een chello abonnement hadden, en of zij daar ook snelheidsproblemen hadden. Ik moest dan een test op hun PC uitvoeren, en van de evt. lage testuitslagen een screenshot maken, en de hele verzameling aan chello sturen. Bij een groter aantal klachten konden ze dan zeker actie ondernemen. Ik dacht dat ik gek werd, en heb de man een goede avond gewenst, voordat ik de telefoon neerlegde. Intussen bleef mijn verbindingstesten dezelfde uitslagen geven.
De volgende dag de helpdesk gebeld, en gevraagd naar een supervisor, omdat de helpdesk na 8 dagen nog niets voor me kon doen, en ik dezelfde download slakkensnelheid bleef houden, die ik met een (gratis) telefoonaccount met 56k modem ook kon halen. Supervisor? dat gaat niet meneer, was zijn antwoord. Maar hij zou nog even wat voor mij navragen, een ogenblije a.u.b.
De man kwam terug met het ontstellende bericht : mijnheer, het is bekend dat abonnees met een IP adres in de 84 range problemen hebben met downloaden..... Was al meer dan een week bekend, en er werd koortsachtig aan een oplossing gewerkt. Mijn mond viel open, en toen ik weer wat was bekomen van de schrik heb ik het op een rijtje gezet:
1. ik heb specifieke problemen gemeld aan chello, iedere dag gebeld, gedurende 7 dagen.
2. Pas na een week vertelden ze me dat mijn IP adres nog niet in de server was ingevoerd. Waarom vertelden ze mij dit niet de eerste dag? Joost mag het weten.
3.Men wilde mij of kon mij niet helpen, maar stuurde mij met een kluitje in het riet, en wilde mij niet doorverbinden met een hoger echelon.
4.Pas na 10 dagen werd mij medegedeeld dat IP adressen uit de 84 range problemen hadden met downloaden. Waarom vertelden zij mij dit niet de eerste dag? Joost...

Ik heb de volgende dag mijn chello abonnement opgezegd, met pijn in het hart, want meer dan 6 jaar ben ik volkomen tevreden geweest met chello. Maar ik kon de gedachte niet verdringen dat ik gigantisch in de maling ben genomen.Ik ben nu in afwachting van een nieuwe account bij een andere provider, ADSL dit keer. Daar zit ik vervolgens voor een jaar aan vast, dus laten we hopen dat dat allemaal zonder problemen gaat.
Ik weet niet of het zin heeft om u dit allemaal te melden, maar wellicht kunt u er iets mee. Zijn er bij u meer van dit soort gevallen bekend, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
John .Lemckert

OUDE HAVEN

Terrasje aan de Oude Haven in Rotterdam.
Foto bewerkt met Paintshop.
.